Commande et livraison
Frais de livraison : Faire ses achats chez Ceralisse inclut toujours la livraison gratuite ! Nous prenons en charge les frais de port. Chaque commande est livrée gratuitement à votre domicile !
Expédition : Chez Ceralisse, nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées en semaine avant 15h00 sont expédiées le jour même. Cependant, nous ne pouvons pas toujours respecter ce délai ; parfois les produits sont en rupture de stock, et la livraison peut prendre un peu plus de temps. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison, nous vous en informerons bien sûr dès que possible.
Délai de traitement : Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro Track & Trace pour suivre votre colis. Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous joindre 7 jours sur 7 à : info@ceralisse.com
Délai de livraison : Parce que les produits sont expédiés directement du fournisseur au client, les coûts de stockage sont minimisés et le produit est proposé à un prix plus bas. Le prix est plus bas, et le délai de livraison est un peu plus long. Après traitement de la commande, le délai moyen de livraison est de 5 à 15 jours ouvrables.
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Annulation : Une fois votre commande traitée, l'annulation n'est pas possible. Une fois expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Vous êtes responsable de saisir la bonne adresse de livraison et de récupérer le colis à un point de collecte. Vous avez saisi une mauvaise adresse ? Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions la modifier pour vous.
Avertissement : En raison des expéditions gérées par des sociétés tierces pour Ceralisse, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt. Le client est responsable de la perte du colis si une adresse incorrecte a été fournie. Si vous ne contactez pas notre service client à ce sujet, aucun remboursement ne sera effectué et vous serez facturé pour la prochaine expédition du colis.
Produits endommagés/défectueux à la réception : Nous sommes désolés ! Malheureusement, il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Malheureusement, après cela, la période de retour expire.
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Pour une solution rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo/vidéo montrant l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane qui montre clairement le produit et le défaut. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande.
En cas de défauts, nous expédions toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements.
Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions.
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✉️ info@ceralisse.com