החלפות והחזרים

לא מרוצה מההזמנה שלך? חבל! נשמח לשמוע מה נוכל לעשות כדי לשמח אותך.

אחריות להחזר כספי:
אנו מציעים אחריות להחזר כספי למשך 30 יום לאחר קבלת ההזמנה שלך. מדיניות זו מיועדת במיוחד למצבים בהם אתה חווה תגובה שלילית למוצר, ולא למקרים בהם ראית תוצאות מועטות או לא ראית תוצאות כלל.

כדי להיות זכאים:

המוצר חייב להיות בשימוש של לא יותר מ-25%. הבקשה שלכם חייבת להיות מוגשת תוך 30 יום מקבלת המוצר. 

אנו רוצים שתקנו בביטחון ותמיד שואפים להציע פתרון מתאים. 

תקופת התבוננות של 30 יום: 

יש לכם תקופת התבוננות של 30 יום, החל מתאריך הקבלה. המוצר חייב להיות מוחזר סגור ובאריזתו המקורית והאטומה כדי להיות זכאי.

כדי להחזיר את המוצר שלכם, אנא עקבו אחר השלבים הבאים:

  • הורידו כאן את טופס ההחזרה ומלאו אותו במלואו.
  • שלחו מייל ל: EMAIL וציינו שאתם מעוניינים להחזיר את ההזמנה שלכם או חלק ממנה.
  • המתינו לתגובה משירות הלקוחות שלנו כדי לבדוק אם נוכל לקבל את ההחזרה. נספק לכם גם את כתובת ההחזרה.
  • במקרה שנוכל לקבל את ההחזרה שלכם: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית והאטומה.
  • שלחו את החבילה לכתובת ההחזרה שקיבלתם משירות הלקוחות שלנו.
  • אנא שלחו לשירות הלקוחות שלנו את קוד Track & Trace.
  • כאשר החבילה שלכם תגיע ותיבדק, נחזיר את סכום ההזמנה עבור המוצרים שהוחזרו.
טופס החזרה: אנא כללו את טופס ההחזרה המלא והחשבונית עם המשלוח שלכם. אם הטופס לא מלא במלואו, לא נוכל לעבד את בקשת ההחזרה שלכם. לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נשלח לכם מייל לאישור קבלת הפריט שהוחזר. נודיע לכם גם על אישור או דחיית ההחזר.

החזר כספי: כדי להיות זכאים להחזר או להחלפה, המוצר שהוחזר חייב להיות באריזתו המקורית ובמצבו המקורי, עם כל התגים והתוויות מחוברים. המוצר לא צריך להראות סימני שימוש. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לפריטים שהוחזרו אם נחשוד שהם כבר שומשו או ניזוקו שלא באשמתנו. לאחר קבלת המוצר, הוא ייבדק, וסכום הרכישה יוחזר לחשבון הבנק שלכם בתוך 7 ימים. אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא בדקו שוב את חשבון הבנק שלכם. לעיתים יש זמן עיבוד לפני שההחזר מתבצע. אם עשיתם את כל זאת ועדיין לא קיבלתם החזר, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. 

עלויות החזרה: עלויות ההחזרה אינן ניתנות להחזר. יש להחזיר את המוצר לספק שלנו. אם אתם מחזירים פריט (או פריטים) אלינו, מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב או לרכוש ביטוח משלוח, שכן איננו יכולים להבטיח שנקבל את הפריט שהוחזר. 

מוצרים כגון תחתונים, הלבשה תחתונה, גרבונים, מוצרי שיער, קרמים וכו׳ אינם כלולים במדיניות ההחזרה של Cerlisse מסיבות היגייניות. מוצרים אלו אינם ניתנים להחזרה ולא יעובדו.

אנא שימו לב: החזרות שנשלחות לכתובת שאינה הכתובת שסיפקנו לא יתקבלו!