תנאים כלליים
תנאים והגבלות
- כללי
1.1 התנאים וההגבלות הבאים חלים על כל ההזמנות שהלקוח (להלן "אתה" או "הלקוח") מבצע עם Ceralisse - (להלן "החברה", "אנחנו" או "לנו" וביחד עם הלקוח, "הצדדים"), באתר של Ceralisse, באתר הנייד, באפליקציה לנייד או בטלפון (יחדיו "Ceralisse").
1.2 בשימוש בסרליס ו/או בהזמנת מוצר, אתה מסכים להיות כפוף לתנאים וההגבלות המפורטים כאן (להלן "התנאים"). אנא ודא שקראת והבנת את התנאים לפני ביצוע ההזמנה.
1.3 רק אנשים בגיל 18 ומעלה, שאינם תחת אפוטרופסות ואינם פועלים בתפקיד של חברה, יכולים לבצע הזמנה.
1.4 הכללת כל מוצר או שירות בזמן מסוים אינה מרמזת או מבטיחה שמוצרים או שירותים אלה יהיו זמינים בכל עת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להפסיק כל מוצר בכל עת.
1.5 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תנאים אלו מעת לעת ללא הודעה מוקדמת לך. הגרסה של התנאים שתהיה בתוקף להזמנתך תהיה זו שבאתר ceralisse.com בזמן ביצוע ההזמנה.
1.6 סרליס שואפת לספק את חוויית האינטרנט הטובה ביותר האפשרית. כדי לאפשר זאת, עלינו להבטיח שהשירותים שלנו פועלים כסדרם. אתה מבין ומסכים שלא (i) לפרסם, לשדר, להפיץ מחדש, להעלות או לקדם כל תקשורת או תוכן שעלול להזיק או להשפיע לרעה על העסק, המוצרים או השירותים שלנו; (ii) לפעול באופן או להשתמש בכל מכשיר שמגביל, מפגע, מפריע או מונע ממשתמש אחר להשתמש או ליהנות מהאתר, או שמשפיע על אבטחת האתר; או (iii) להשתמש בכל מכשיר או לנסות להשתמש בכל מנוע, תוכנה, כלי, סוכן, סקריפט או מכשיר או מנגנון אחר (כולל ללא הגבלה עכבישים, בוטים, זחלים, אווטארים או סוכנים אינטיליגנטיים) לניווט או חיפוש באתר, או להעתיק תוכן מהאתר. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחסום מיידית גישה לאתר לכל משתמש שמפר הוראה זו או כל הוראה אחרת בתנאים אלו.
- מחירים ודמי משלוח
2.1 המחירים המוצגים כוללים את מס הערך המוסף החוקי אך אינם כוללים דמי משלוח.
2.2 לא יחול תשלום עבור משלוח עבור כל הזמנה ללא קשר לגודל או למשקל ההזמנה שלך. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות ממך דמי משלוח בנסיבות מסוימות בהתאם לפריטים שנרכשו, כפי שיוצג במהלך התשלום לפני רכישת הפריט. אם לא נוכל לספק את הזמנתך במלואה ונצטרך לבצע יותר ממשלוח אחד, לא יחול תשלום נוסף עבור משלוחים נוספים.
- הזמנה/סיום חוזה
3.1 אפשרויות ההזמנה הזמינות לך הן דרך האתר. אנא בקר בדפי שירות הלקוחות שלנו למידע נוסף.
3.2 ברגע שהזמנתך הושלמה, אם סיפקת לנו את כתובת האימייל שלך, תקבל אישור בדואר אלקטרוני. אם מסיבה כלשהי לא נוכל למלא את הזמנתך, נודיע לך בהקדם האפשרי. אם כבר קיבלנו תשלום עבור הזמנה כזו, ננסה להחזיר את הסכום הרלוונטי באמצעות אותו אמצעי ששימש לביצוע התשלום. אם, מסיבה כלשהי, נדרשות סידורים חלופיים, נציג סרליס יצור איתך קשר להסדרת ההחזר.
- משלוח
4.1 Ceralisse מפעילה את מירב המאמץ בקבלת ועיבוד הזמנות ותשאף לספק את הזמנתך לכל כתובת בעולם.
4.2 Ceralisse שואפת לשלוח הזמנות בזמן הקצר ביותר האפשרי ובסדר בו הן מתקבלות. אנו שואפים לספק תוך 5 עד 15 ימי עסקים לאחר אישור ההזמנה, אלא אם הוסכם אחרת. אף על פי שאנו שואפים לספק במסגרת הזמן שצוינה, המשלוח עלול להתארך עקב אירועים בלתי צפויים. במקרה הלא סביר שבו זמן המשלוח יעלה על 30 ימים, תוכל לבטל את הזמנתך.
4.3 לפני ביצוע ההזמנה, תודע לפרטי המשלוח הצפויים. לאחר ביצוע ההזמנה, אם סיפקת לנו את כתובת הדואר האלקטרוני שלך, תקבל אישור בדואר אלקטרוני עם פרטי המשלוח הצפויים.
4.4 אם הזמנתך לא מגיעה במועד המתוכנן, אנא פנה לשירות הלקוחות.
4.5 אנו מתחילים לעבד את הזמנתך במהירות, מה שאומר שאיננו יכולים לבצע שינויים לאחר אישורה, כולל שינוי כתובת המשלוח או אפשרות המשלוח. עם זאת, ייתכן שתוכל לעדכן פרטים מסוימים או להפנות את החבילה שלך ישירות עם השליח. אם בכל זאת עליך לבטל את הזמנתך, עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדואר אלקטרוני. למרות האמור לעיל, אם כבר שלחנו את ההזמנה, לא תוכל לבטל אותה כיוון שהעיבוד החל ואתה זכאי לבקש החזר ו/או החלפה בהתאם לסעיף 5 וסעיף 6.
- ביטול הזמנה
5.1 באפשרותך לבקש החזר או להחליף את הפריט הפגום שלך מתאריך ביצוע ההזמנה ועד 30 ימים לאחר קבלת הפריטים שהוזמנו. אם חויבת עבור הפריטים, תקבל החזר הכולל את עלויות המשלוח הסטנדרטיות. אם תבחר לשמור על פריטים מסוימים ולבטל רק חלקית את הזמנתך, עלות המשלוח לא תוחזר.
5.2 אם ברצונך לבטל את הזמנתך, אנא ספק לנו הודעה בכתב באמצעות דואר אלקטרוני; או צור קשר עם שירות הלקוחות; כפי שמפורט בסעיף 6 (החזרים) להלן בתוך תקופת 30 הימים המצוינת בסעיף 5.1 לעיל. נספק החזר תוך ניסיון להשתמש באותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע התשלום בהקדם האפשרי ולפחות בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול שלך, בתנאי שקיבלנו את הפריטים או הוכחה ששלחת את הפריטים בחזרה. ניתן להשתמש באפשרות תשלום אחרת להחזר, בתנאי שתסכים לשינוי כזה; בכל מקרה זה לא יגרום לחיובים נוספים.
5.3 אם הפריט שקיבלת פגום, אנא הודע ל-Ceralisse מיד על ידי מתן תמונות ו/או סרטונים של הפגמים ו-Ceralisse, עבור כל המוצרים הנחשבים פגומים, תספק החזר מלא או תשלח לך פריט חדש בהתאם לדרישות שתציין לשירות הלקוחות שלנו בהתאם לסעיף 6 (החזרים) להלן. ההוראות המפורטות כאן אינן מגבילות זכויות חוקיות חלות.
- החזרים
6.1 Ceralisse מבטיחה החזר מלא של הפריטים ו/או החלפת הפריט הפגום בהתאם לסעיף 5 (ביטול הזמנה), בתנאי שכל הפריטים הם מוצרים הנחשבים פגומים. לשם כך, כדי לקבל החזר מלא, עליך לספק לנו הוכחה לפגמים אלה על ידי שליחת דוא"ל לכתובת האימייל שלנו.
6.3 אנו מבטיחים כי פריטים פגומים, לאחר בדיקותינו המעמיקות, אם הם זכאים, יוחזרו או יוחלפו בפריט חדש שישלח אליך ואנו נישא בכל עלויות המשלוח לאור אותם פריטים פגומים. שים לב שהזמנות שגויות ללא הוכחה (למשל פריטים שגויים או חסרים), לא יוחזרו, יוחלפו או יטופלו על ידי Ceralisse ולא יוחזרו.
6.4 זכות הביטול וההחזר אינה חלה על סחורות שעלולות להתקלקל או לפוג במהירות, לדוגמה, מוצרים קלים לקלקול כגון פרחים וצעצועים טריים.
- שיטות תשלום
7.1 ניתן לשלם עבור הסחורה שלך בדרכים שונות כמפורט להלן.
- תשלום לפני המסירה
- כרטיס אשראי או כרטיס חיוב
- אתה יכול להזין את פרטי התשלום שלך בעת ביצוע ההזמנה באמצעות כרטיס אשראי או חיוב תקף (VISA, Mastercard, Apple Pay או American Express). הסכום החל על העסקה יישמר מיד על כרטיסך ויחויב. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק את תקפות כרטיס האשראי או החיוב, את מצב האשראי שלו ביחס לערך ההזמנה והאם פרטי הכתובת של הרוכש נכונים. אנו עשויים לסרב להזמנות בהתאם לתוצאות בדיקות אלו.
- פייפל
- בעת תשלום באמצעות PayPal, שומרת לעצמה הזכות לבדוק את תקפות חשבון PayPal, כי יש מספיק כספים לכיסוי סכום הרכישה ולאמת את פרטי כתובת החיוב של הרוכש. הסכום החל על העסקה יישמר מיד בחשבון PayPal שלך ויחויב. שומרת לעצמה הזכות לסרב לכל רכישה.
- תשלום לאחר המסירה
- שלם מאוחר יותר
- אחרים
7.2 שירותי "שלם מאוחר יותר" שלנו מסופקים על ידי Klarna.
7.3 ברגע שההזמנה שלך נשלחה מהמחסן, תקבל מידע מ-Klarna על אופן ומועד השלמת התשלום.
7.4 למידע נוסף או שאלות בנוגע לתשלום שלך, אנא בדוק ב-klarna.com או פנה לשירות הלקוחות של Klarna.
7.5 אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע שיטות תשלום חדשות ו/או לשנות את שיטות התשלום האמורות לפי הצורך.
7.6 תקבל את מסמך החשבונית הנדרש על פי חוק בדואר האלקטרוני לאישור המשלוח.
- אחריותנו
8.1 אין בתנאים אלה כדי להחריג או להגביל את אחריות סרליס בכל נושא שבו יהיה בלתי חוקי עבורנו להגביל או להחריג את אחריותנו.
8.2 אנו מקבלים אחריות למוות או לפגיעה אישית שנגרמו כתוצאה מרשלנות שלנו או של עובדינו וסוכנינו. איננו מבקשים להחריג אחריות בגין הצגה כוזבת מרמה מצידנו או מצד עובדינו או סוכנינו. אם נפר תנאים אלה, נהיה אחראים רק לנזקים שהיו תוצאה סבירה צפויה של הפרה כזו.
8.3 סרליס אינה אחראית לנזקים עקיפים שהם תוצאה משנית של הנזק או האובדן העיקרי, לדוגמה אובדן רווחים או אובדן הזדמנות; או לאי אספקת הסחורה או אי עמידה בכל אחת מחובותינו לפי תנאים אלה כאשר כישלון כזה נובע מאירוע שאינו בשליטתנו הסבירה, הכולל אך לא מוגבל לשריפה, שיטפון, סופה, מהומות, הפרעות אזרחיות, מלחמה, תאונה גרעינית ופעילות טרור.
8.4 אחריותנו המרבית כלפיך עבור כל אובדן או נזק הנובע בקשר להזמנתך תוגבל לסכום הכולל של הזמנתך.
8.5 פלטפורמת ODR מציעה לצרכנים ולאנשי מקצוע בתוך האיחוד האירופי אפשרות להגיע לפתרון מחוץ לבית המשפט לתלונות הקשורות לרכישות מקוונות. האתר האחד-עצירה מעוצב להיות אינטראקטיבי וקל להבנה, זמין בכל שפות האיחוד האירופי הרשמיות וללא תשלום. באמצעות השימוש בפלטפורמת ODR, הצרכן והסוחר יכולים לפנות לגוף מתאים ולנסות למצוא פתרון לסכסוך. פלטפורמת ODR זמינה כאן: http://ec.europa.eu/od
- צבעים ומידות
9.1 אנו עושים כל מאמץ סביר להציג במדויק את תכונות המוצרים שלנו, כולל הרכב וצבעים. הצבע שתראה תלוי במערכת המחשב שלך, ואיננו יכולים להבטיח שמחשבך יציג את הצבעים במדויק.
9.2 המידות של הפריט שניתנו הן ערכים משוערים בלבד כדי לתת לך הבנה טובה יותר של הדגם או ההתאמה של אותו פריט ספציפי, ואינן ערבות מוחלטת למידות המדויקות של הפריט שתקבל. המידות הסופיות של פריט עשויות להשתנות בהתאם לחומר ששימש בייצורו.
- אחריות
10.1 אם קיימים פגמים בסחורה שרכשת, סרליס פועלת בהתאם לכל התקנות החוקיות המבטיחות. אם יש לך תלונה בנוגע לפגמים ברורים בחומר או בייצור בסחורה שסיפקנו, כולל נזק שנגרם במהלך המשלוח, אנא הודע לנו ונשתדל להעניק לך החזר מלא או פריט חדש.
- העברה
11.1 סרליס שומרת לעצמה את הזכות להעביר או להעמיד כערבון לצדדים שלישיים כל תביעה לתשלום, כולל תשלומים שהופקו בקשר עם אספקת הסחורה.
- הפרדה
12.1 אם חלק כלשהו מתנאי הסכם זה יוכרז כבלתי חוקי או לא תקף על ידי כל בית משפט או רגולטור, שאר התנאים ימשיכו לחול.
- בעלות על זכויות
13.1 כל זכויות הקניין הרוחני, כגון סימני מסחר וזכויות יוצרים באתר Ceralisse.com שייכות ל-Ceralisse ולחברות הבנות או המורשות שלה. כל שימוש ב-ceralisse.com או בתכניו, כולל העתקה או אחסון של תוכן זה במלואו או בחלקו, למעט לשימוש אישי ולא מסחרי שלך, אסור ללא אישורנו.
- הודעה
14.1 כל הודעה, בקשה, דרישה או תקשורת אחרת הנדרשת או מותרת על פי תנאי הסכם זה תינתן בכתב ותימסר לחברה.
- כותרות
15.1 כותרות הוכנסו לנוחות הצדדים בלבד ואינן נלקחות בחשבון בעת פרשנות ההסכם.
- מגדר
16.1 מילים ביחיד כוללות גם את הרבים ולהפך. מילים בלשון זכר כוללות גם את הנקבה ולהפך.
- חוק החל וסמכות שיפוט
17.1 הסכם זה יוסדר ויפורש בהתאם לחוקי הונג קונג. הצדדים להסכם זה מסכימים ללא סייג כי לבית המשפט בהונג קונג תהיה סמכות שיפוט בלעדית ליישב כל סכסוך שעשוי להתעורר בקשר להסכם זה, וכי בהתאם לכך ניתן יהיה להגיש כל הליך משפטי בבתי משפט אלו.
17.2 עם זאת, אם אתה צרכן, שום דבר בהסכם זה לא יפגע בזכויותיך המוגנות על ידי הוראות החוק המקומי המבוסס על מקום מגוריך, שהן מחייבות (במיוחד אלה המגדירות זכויות צרכניות), וזכותך להגיש תביעות בפני בתי המשפט במקום מגוריך. בכל הנוגע לכל סכסוך עם צרכנים, יחולו הכללים המחייבים בנוגע לסמכות שיפוט ולחוק החל. לבית המשפט במקום מגוריו או מושבו של הצרכן תהיה סמכות שיפוט בכל תביעה הנוגעת לצרכנים.
18. כוח עליון
18.1 לא ייחשב כי צד כלשהו הפר או איחר בביצוע ההסכם, ויינתן לו פטור מביצוע או מאחריות לנזקים, כתוצאה מכל עיכוב, כישלון בביצוע או הפסקת שירות הנובעים ישירות או בעקיפין מאירועים בלתי צפויים, כשלים ברשת, פעולות של רשויות אזרחיות או צבאיות, מהומות אזרחיות, מלחמות, טרור, משברי אנרגיה, שריפות, תקלות בתחבורה, הפסקות בציוד או בשירותי תקשורת או אינטרנט של צדדים שלישיים, אסונות אחרים או כל אירוע אחר שאינו בשליטת הצד הסביר.
19. שונות
19.1 אם אתה צרכן, שום דבר בהסכם זה לא יפגע בזכויותיך המוגנות על ידי הוראות חוקי הצרכנות החלים עליך, שהן מחייבות (במיוחד אלה המגדירות זכויות צרכניות). בכל הנוגע לכל סכסוך עם צרכנים, יחולו הכללים המחייבים בנוגע לסמכות שיפוט ולחוק החל. לבית המשפט במקום מגוריו או מושבו של הצרכן תהיה סמכות שיפוט בכל תביעה הנוגעת לצרכנים.