Termini e Condizioni Generali

TERMINI & CONDIZIONI

1. Generale

1.1 I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente (di seguito denominato "tu" o il "Cliente") con Ceralisse -, (di seguito denominata "AZIENDA", "noi" o "ci" e insieme al Cliente, collettivamente le "Parti"), sul sito web di Ceralisse, sito web mobile o applicazione mobile, o tramite telefono (congiuntamente denominati "Ceralisse").

1.2 Utilizzando Ceralisse e/o effettuando un ordine, accetti di essere vincolato dai termini e condizioni qui indicati (di seguito denominati “Termini”). Assicurati di aver letto e compreso i Termini prima di effettuare il tuo ordine.

1.3 Solo persone di età pari o superiore a 18 anni, che non sono sotto tutela e che non agiscono in qualità di azienda possono effettuare un ordine.

1.4 L'inclusione di qualsiasi prodotto o servizio in un determinato momento non implica o garantisce che tali prodotti o servizi saranno disponibili in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

1.5 Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini di volta in volta senza preavviso. La versione dei Termini che si applicherà al tuo ordine sarà quella presente su ceralisse.com al momento in cui effettui l'ordine.

1.6 Ceralisse vuole offrire la migliore esperienza online possibile. Per rendere ciò possibile, dobbiamo assicurarci che i nostri servizi funzionino come un orologio. Comprendi e accetti di non (i) pubblicare, trasmettere, ridistribuire, caricare o promuovere comunicazioni o contenuti che potrebbero danneggiare o influenzare negativamente la nostra attività, prodotti o servizi; (ii) agire in modo da limitare, compromettere, interferire o inibire qualsiasi altro utente dall'utilizzo o dal godimento del sito, o che impatti la sicurezza del sito; o (iii) utilizzare qualsiasi dispositivo o tentare di usare motori, software, strumenti, agenti, script o altri dispositivi o meccanismi (inclusi senza limitazione spider, bot, crawler, avatar o agenti intelligenti) per navigare o cercare nel sito, o per copiare contenuti dal sito. Ci riserviamo il diritto di negare immediatamente l'accesso al sito a qualsiasi utente che violi questa disposizione o qualsiasi altra disposizione di questi termini e condizioni.

2. Prezzi e costi di consegna

2.1 I prezzi visualizzati includono l'Imposta sul Valore Aggiunto di legge ma non includono i costi di consegna.

2.2 Non ci sarà alcun costo di consegna per ogni ordine indipendentemente dalla dimensione o dal peso del tuo ordine. Nonostante quanto sopra, ci riserviamo il diritto di addebitarti spese di consegna in determinate circostanze basate sugli articoli acquistati, che saranno indicate durante il checkout prima dell'acquisto dell'articolo. Se non siamo in grado di consegnare il tuo ordine per intero e dobbiamo effettuare più di una consegna, non ci sarà alcun costo aggiuntivo per le consegne successive. 

3. Ordinazione/conclusione del contratto

3.1 Le opzioni di ordinazione disponibili per te sono tramite il sito. Visita le nostre pagine del Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

3.2 Una volta effettuato l'ordine, se ci hai fornito il tuo indirizzo email, riceverai una conferma via email. Se per qualsiasi motivo non saremo in grado di evadere il tuo ordine, ti informeremo al più presto. Se abbiamo già ricevuto il pagamento per tale ordine, cercheremo di rimborsare l'importo applicabile utilizzando lo stesso metodo usato per il pagamento. Se, per qualsiasi motivo, saranno necessarie disposizioni alternative, un rappresentante di Ceralisse ti contatterà per concordare il rimborso.

4. Consegna

4.1 Ceralisse esercita la massima diligenza nell'accettare e processare gli ordini e si impegna a consegnare il tuo ordine a qualsiasi indirizzo nel mondo.

4.2 Ceralisse si impegna a spedire gli ordini nel minor tempo possibile e nell'ordine in cui sono stati effettuati. Puntiamo a consegnare entro 5-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, salvo diverso accordo. Sebbene puntiamo a consegnare entro il termine comunicato, la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di eventi imprevisti. Nell'improbabile caso in cui il tempo di consegna superi i 30 giorni, puoi annullare il tuo ordine.

4.3 Prima di effettuare il tuo ordine, ti verranno comunicate le informazioni previste sulla consegna. Una volta effettuato l'ordine, se ci hai fornito il tuo indirizzo email, riceverai una conferma via email con i dettagli previsti della consegna.

4.4 Se il tuo ordine non arriva entro la data prevista, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.

4.5 Iniziamo a elaborare il tuo ordine rapidamente, il che significa che non possiamo apportare modifiche una volta confermato, inclusi il cambio dell'indirizzo di consegna o dell'opzione di consegna. Tuttavia, potresti essere in grado di aggiornare alcuni dettagli o reindirizzare il tuo pacco direttamente con il corriere. Se devi annullare il tuo ordine, devi contattare il Servizio Clienti via email. Nonostante quanto sopra, se abbiamo già spedito l'ordine, non puoi annullarlo poiché l'elaborazione è iniziata e hai diritto a richiedere un rimborso e/o una sostituzione ai sensi delle sezioni 5 e 6.

5. Recesso dall'Ordine

5.1 Puoi richiedere un rimborso o sostituire il tuo articolo difettoso dalla data in cui ricevi l'ordine fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati. Se ti è stato addebitato il costo degli articoli, riceverai un rimborso che includerà i costi di consegna standard. Se scegli di tenere alcuni articoli e annullare solo parzialmente il tuo ordine, il costo di consegna non sarà rimborsato.

5.2 Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di fornirci un avviso scritto tramite email; oppure contattare il Servizio Clienti; come indicato nella sezione 6 (Rimborsi) qui sotto entro il periodo di 30 giorni previsto nella sezione 5.1 sopra. Effettueremo un rimborso cercando di utilizzare lo stesso metodo usato per il pagamento il prima possibile e al massimo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di cancellazione, a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli o la prova che li hai restituiti. Potrebbe essere utilizzato un altro metodo di pagamento per il rimborso, a condizione che tu acconsenta a tale modifica; in ogni caso ciò non comporterà costi aggiuntivi.

5.3 Se l'articolo che hai ricevuto è difettoso, ti preghiamo di informare prontamente Ceralisse fornendoci foto e/o video di tali difetti e Ceralisse, per tutti i prodotti considerati difettosi, fornirà un rimborso completo o ti invierà un nuovo articolo in base alle tue indicazioni al nostro Servizio Clienti in conformità con la sezione 6 (Rimborsi) di seguito. Le disposizioni qui stabilite non limitano eventuali diritti statutari applicabili.

6. Rimborsi

6.1 Ceralisse garantisce un rimborso completo degli articoli e/o la sostituzione dell'articolo difettoso in conformità con la sezione 5 (Recesso dall'Ordine), a condizione che tutti gli articoli siano prodotti considerati difettosi. A tal fine, per ottenere un rimborso completo, devi fornirci la prova di tali difetti inviando un'email al nostro indirizzo email.

6.3 Garantiamo che gli articoli difettosi, dopo i nostri accurati controlli, se idonei, saranno rimborsati o sostituiti con un nuovo articolo inviato a te e ci faremo carico di tutte le spese di spedizione relative a tali articoli difettosi. Si prega di notare che ordini errati senza prova (ad esempio articoli sbagliati o mancanti) non possono essere rimborsati, sostituiti o gestiti da Ceralisse e non saranno rimborsati.

6.4 Il diritto di recesso e rimborso non si applica ai beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida, ad esempio prodotti deperibili come fiori freschi recisi e piante.

7. Metodi di pagamento

7.1 Puoi pagare i tuoi prodotti in vari modi come indicato di seguito.

• Pagamento prima della consegna
• Carta di credito o carta di debito
• Puoi inserire i tuoi dati di pagamento al momento dell'ordine utilizzando una carta di credito o debito valida (VISA, Mastercard, Apple Pay o American Express). L'importo applicabile sarà immediatamente riservato sulla tua carta e addebitato. Ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta di credito o debito, il suo stato di credito in relazione al valore dell'ordine e se i dati dell'indirizzo dell'acquirente sono corretti. Potremmo rifiutare ordini in base ai risultati di tali verifiche.
• PayPal
• Quando si paga con PayPal, si riserva il diritto di verificare la validità dell'account PayPal, che ci siano fondi sufficienti per coprire l'importo dell'acquisto e di convalidare i dettagli dell'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo applicabile sarà immediatamente riservato sul tuo account PayPal e addebitato. Si riserva il diritto di negare qualsiasi acquisto.
• Pagamento dopo la consegna
• Paga dopo
• Altri

7.2 I nostri servizi Pay later sono forniti da Klarna.

7.3 Non appena il tuo ordine sarà stato spedito dal magazzino, riceverai informazioni da Klarna su come e quando completare il pagamento.

7.4 Per ulteriori informazioni o domande riguardanti il tuo pagamento, consulta klarna.com o contatta il servizio clienti Klarna.

7.5 Ci riserviamo il diritto di rendere disponibili nuovi metodi di pagamento e/o di modificare i metodi di pagamento sopra indicati, a seconda dei casi.

7.6 Riceverai il documento fattura legalmente richiesto nell'e-mail di Conferma di Spedizione.

8. La nostra Responsabilità

8.1 Nulla in questi Termini escluderà o limiterà la responsabilità di Ceralisse riguardo a qualsiasi questione per la quale sarebbe illegale per noi limitare o escludere la nostra responsabilità.

8.2 Accettiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti e agenti. Non cerchiamo di escludere la responsabilità per dichiarazioni fraudolente da parte nostra o dei nostri dipendenti o agenti. Se violiamo questi Termini, saremo responsabili solo per le perdite che sono una conseguenza ragionevolmente prevedibile di tale violazione.

8.3 Ceralisse non è responsabile per perdite indirette che sono un effetto collaterale della perdita o danno principale, ad esempio perdita di profitti o perdita di opportunità; né per il mancato recapito delle merci o per il mancato adempimento di altri nostri obblighi ai sensi di questi Termini quando tale mancato adempimento è dovuto a un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, che include ma non si limita a incendio, alluvione, tempesta, sommossa, disordini civili, guerra, incidente nucleare e attività terroristica.

8.4 La nostra responsabilità massima nei tuoi confronti per qualsiasi perdita o danno derivante dal tuo ordine sarà limitata al prezzo totale del tuo ordine.

8.5 La piattaforma ODR offre ai consumatori e ai professionisti all'interno dell'Unione Europea la possibilità di raggiungere una soluzione extragiudiziale per reclami relativi agli acquisti online. Il sito web unico è progettato per essere interattivo e facile da comprendere, disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'Unione Europea e gratuito. Utilizzando la piattaforma ODR, il consumatore e il commerciante possono rivolgersi a un organismo appropriato e cercare di trovare una soluzione alla controversia. La piattaforma ODR è disponibile qui: http://ec.europa.eu/od

9. Colori e misure

9.1 Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per mostrare accuratamente le caratteristiche dei nostri prodotti, inclusi composizione e colori. Il colore che vedi dipenderà dal tuo sistema informatico, e non possiamo garantire che il tuo computer mostri tali colori in modo accurato.

9.2 Le misure di un articolo fornite sono solo valori approssimativi per darti una migliore comprensione del modello o della vestibilità di quell'articolo specifico, e non una garanzia definitiva delle misure effettive dell'articolo che riceverai. Le misure finali di un articolo possono variare a seconda del materiale utilizzato nella sua produzione.

10. Garanzia

10.1 Se ci sono difetti nei beni che hai acquistato, Ceralisse si attiene a tutte le normative statutarie sulle garanzie. Se hai un reclamo riguardo a difetti materiali o di fabbricazione evidenti nei beni che abbiamo fornito, inclusi danni subiti durante il trasporto, ti preghiamo di farcelo sapere e ci impegneremo a offrirti un rimborso completo o un nuovo articolo.

11. Cessione

11.1 Ceralisse si riserva il diritto di cedere o impegnare a terzi qualsiasi credito per pagamento, inclusi eventuali pagamenti a rate, sorti in relazione alla consegna delle merci.

12. Separabilità

12.1 Se una qualsiasi parte di questi Termini è disabilitata o ritenuta inefficace da qualsiasi tribunale o regolatore, gli altri Termini continueranno ad applicarsi.

13. Proprietà dei diritti

13.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale, come marchi e diritti d'autore su Ceralisse.com rimangono di proprietà di Ceralisse e delle sue controllate o licenzianti. Qualsiasi uso di ceralisse.com o dei suoi contenuti, inclusa la copia o l'archiviazione di tali contenuti in tutto o in parte, diverso dall'uso personale e non commerciale, è vietato senza il nostro permesso.

14. Avviso

14.1 Tutti gli avvisi, richieste, domande o altre comunicazioni richieste o consentite dai termini del presente Accordo saranno effettuati per iscritto e consegnati alla Società.

15. Titoli/Intestazioni

15.1 I titoli sono inseriti solo per comodità delle parti e non devono essere considerati nell'interpretazione del presente Accordo.

16. Genere

16.1 Le parole al singolare significano e includono il plurale e viceversa. Le parole al maschile significano e includono il femminile e viceversa.

17. Legge Applicabile e Giurisdizione

17.1 Il presente Accordo sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi di Hong Kong. Le Parti del presente Accordo concordano irrevocabilmente che il tribunale di Hong Kong avrà giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia che possa sorgere da o in connessione con questo Accordo e che, di conseguenza, qualsiasi procedimento potrà essere avviato in tali tribunali.

17.2 Tuttavia, se sei un consumatore, nulla in questo Accordo ti priverà della protezione garantita dalle disposizioni della legge locale basata sul tuo domicilio che sono obbligatorie (in particolare quelle che definiscono i diritti dei consumatori) e del diritto di adire i tribunali del luogo in cui sei domiciliato. Per qualsiasi controversia con i consumatori, si applicheranno le norme obbligatorie sulla giurisdizione e sulla legge applicabile. Il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore avrà giurisdizione per qualsiasi reclamo riguardante i consumatori.

18. Forza Maggiore

18.1 Una parte non sarà considerata inadempiente o in violazione del presente Accordo, e sarà esonerata dall'esecuzione o dalla responsabilità per danni, a causa di qualsiasi ritardo, mancata esecuzione o interruzione del servizio derivante direttamente o indirettamente da eventi di forza maggiore, guasti di rete, atti di autorità civili o militari, disordini civili, guerre, terrorismo, crisi energetiche, incendi, imprevisti nei trasporti, interruzioni nelle apparecchiature o nei servizi di telecomunicazioni o Internet di terzi, altre catastrofi o qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di tale parte.

19. Varie

19.1 Se sei un consumatore, nulla in questo Accordo ti priverà della protezione garantita dalle disposizioni delle tue leggi sui consumatori che sono obbligatorie (in particolare quelle che definiscono i diritti dei consumatori). Per qualsiasi controversia con i consumatori, si applicheranno le norme obbligatorie sulla giurisdizione e sulla legge applicabile. Il tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore avrà giurisdizione per qualsiasi reclamo riguardante i consumatori.