Ruilen en retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Wat jammer! We horen graag wat we voor je kunnen betekenen.

Geld-terug-garantie:
We bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit beleid is speciaal ontworpen voor situaties waarin u een negatieve reactie op het product ervaart, niet voor situaties waarin u weinig of geen resultaat hebt gezien.

Om in aanmerking te komen:

Het product mag niet meer dan 25% van de tijd gebruikt worden. Uw verzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product ingediend worden.

Wij willen dat u met een gerust hart bij ons winkelt en streven er altijd naar om een ​​passende oplossing te bieden.

30 dagen bedenktijd:

U heeft 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Het product dient ongeopend en in de originele, verzegelde verpakking te worden geretourneerd om in aanmerking te komen.

Om uw product te retourneren, volgt u de onderstaande stappen:

  • Download hier het retourformulier en vul het volledig in.
  • Stuur een e-mail naar: EMAIL waarin u aangeeft dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren.
  • Wacht op een reactie van onze klantenservice om te zien of we de retourzending kunnen accepteren. We zullen je dan ook het retouradres doorgeven.
  • Indien wij uw retourzending kunnen accepteren: Het product moet in de originele, verzegelde verpakking zitten
  • Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.
  • Geef de Track & Trace code door aan onze klantenservice.
  • Zodra uw pakket is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het orderbedrag van de geretourneerde producten terug.
Retourformulier: Voeg het ingevulde retourformulier en de factuur bij uw zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij uw retouraanvraag niet verwerken. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Terugbetaling: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in de originele verpakking en staat zitten, met alle labels en etiketten bevestigd. Het product mag geen tekenen van slijtage vertonen. We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze al gebruikt of beschadigd zijn zonder onze schuld. Zodra het product is ontvangen, wordt het geïnspecteerd en wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourkosten: Retourkosten worden niet terugbetaald. Het product moet worden geretourneerd aan onze leverancier. Als u een artikel (of artikelen) naar ons retourneert, kunt u overwegen om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's, haarproducten, crèmes, enz. vallen om hygiënische redenen niet onder het retourbeleid van Cerlisse. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet verwerkt.

LET OP: RETOUREN DIE NAAR EEN ANDER ADRES WORDEN VERZONDEN DAN HET DOOR ONS OPGEGEVEN ADRES WORDEN NIET GEACCEPTEERD!