Ruilen en retourneren

Niet tevreden met uw bestelling? Wat jammer! We horen graag wat we kunnen doen om u tevreden te stellen.

Geld-terug-garantie:
We bieden een 30-dagen geld-terug-garantie na ontvangst van uw bestelling. Dit beleid is specifiek ontworpen voor situaties waarin u een negatieve reactie op het product ervaart, niet voor gevallen waarin u weinig of geen resultaat hebt gezien.

Om in aanmerking te komen:

Het product mag niet meer dan 25% gebruikt zijn. Uw verzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. 

Wij willen dat u met vertrouwen winkelt en streven er altijd naar een passende oplossing te bieden. 

30-Daagse Bedenktijd: 

U heeft een bedenktijd van 30 dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst. Het product moet ongeopend en in de originele, verzegelde verpakking worden geretourneerd om in aanmerking te komen.

Volg onderstaande stappen om uw product te retourneren:

  • Download hier het retourformulier en vul het volledig in.
  • Stuur een e-mail naar: info@ceralisse.com waarin u aangeeft dat u uw bestelling of een deel daarvan wilt retourneren.
  • Wacht op een reactie van onze klantenservice om te zien of wij de retour kunnen accepteren. Wij zullen u ook het retouradres verstrekken.
  • Indien wij uw retour kunnen accepteren: Het product moet in de originele, verzegelde verpakking zitten
  • Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice heeft ontvangen.
  • Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice.
  • Wanneer uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, zullen wij het orderbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen.
Retourformulier: Voeg het ingevulde retourformulier en de factuur bij uw zending. Als dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij uw retourverzoek niet verwerken. Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Terugbetaling: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in de originele verpakking en staat zijn, met alle labels en etiketten bevestigd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze al gebruikt zijn of beschadigd zijn geraakt zonder onze schuld. Zodra het product is ontvangen, wordt het geïnspecteerd en wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op uw bankrekening. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Retourkosten: Retourkosten worden niet terugbetaald. Het product moet worden teruggestuurd naar onze leverancier. Als u een artikel (of artikelen) naar ons terugstuurt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, omdat wij niet kunnen garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen. 

Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's, haarproducten, crèmes, enz. vallen vanwege hygiënische redenen niet onder het retourbeleid van Cerlisse. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet verwerkt.

LET OP: RETOURZENDINGEN NAAR EEN ANDER ADRES DAN HET DOOR ONS GEGEVEN ADRES WORDEN NIET GEACCEPTEERD!