Cambios y Devoluciones

¿No está satisfecho con su pedido? ¡Qué pena! Nos encantaría saber qué podemos hacer para que esté contento.

Garantía de devolución de dinero:
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días después de recibir su pedido. Esta política está diseñada específicamente para situaciones en las que experimente una reacción adversa al producto, no para casos en los que haya visto pocos o ningún resultado.

Para calificar:

El producto debe haber sido usado no más del 25% del tiempo. Su solicitud debe ser presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. 

Queremos que compre con confianza y siempre nos esforzamos por ofrecer una solución adecuada. 

Período de reflexión de 30 días: 

Tiene un período de reflexión de 30 días, a partir de la fecha de recepción. El producto debe ser devuelto sin abrir y en su embalaje original y sellado para ser elegible.

Para devolver su producto, por favor siga los siguientes pasos:

  • Descargue el formulario de devolución aquí y complételo completamente.
  • Envíe un correo electrónico a: EMAIL indicando que desea devolver su pedido o parte de su pedido.
  • Espere una respuesta de nuestro servicio al cliente para ver si podemos aceptar la devolución. También le proporcionaremos la dirección de devolución.
  • En caso de que podamos aceptar su devolución: El producto debe estar en su embalaje original y sellado
  • Envíe el paquete a la dirección de devolución que recibió de nuestro servicio al cliente.
  • Por favor envíe a nuestro servicio al cliente el código Track & Trace.
  • Cuando su paquete haya llegado y sido revisado, reembolsaremos el importe del pedido de los productos devueltos.
Formulario de devolución: Por favor incluya el formulario de devolución completado y la factura con su envío. Si este formulario no está completamente llenado, no podremos procesar su solicitud de devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Reembolso: Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto devuelto debe estar en su embalaje y condición original, con todas las etiquetas y rótulos adjuntos. El producto no debe mostrar signos de uso. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que ya han sido usados o dañados sin culpa nuestra. Una vez recibido el producto, será inspeccionado y el importe de la compra será reembolsado a su cuenta bancaria dentro de 7 días. Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. 

Costos de devolución: Los costos de devolución no son reembolsables. El producto debe ser devuelto a nuestro proveedor. Si está devolviendo un artículo (o artículos) a nosotros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto. 

Productos como ropa interior, lencería, medias, productos para el cabello, cremas, etc., no están cubiertos por la política de devoluciones de Cerlisse por razones de higiene. Estos productos no pueden ser devueltos y no serán procesados.

¡TENGA EN CUENTA: NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES ENVIADAS A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA PROPORCIONADA POR NOSOTROS!