Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS & CONDICIONES

1. General

1.1 Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante denominado "usted" o el "Cliente") con Ceralisse -, (en adelante denominado "EMPRESA", "nosotros" o "nos" y junto con el Cliente, colectivamente las "Partes"), en el sitio web de Ceralisse, sitio web móvil o aplicación móvil, o por teléfono (denominados conjuntamente como "Ceralisse").

1.2 Al usar Ceralisse y/o realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos (en adelante denominados "Términos"). Por favor, asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar su pedido.

1.3 Solo las personas mayores de 18 años, que no estén bajo tutela y que no actúen en calidad de empresa pueden realizar un pedido.

1.4 La inclusión de cualquier producto o servicio en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estarán disponibles en todo momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

1.5 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin previo aviso. La versión de los Términos que se aplicará a su pedido será la que esté en ceralisse.com en el momento en que realice su pedido.

1.6 Ceralisse quiere ofrecer la mejor experiencia en línea posible. Para lograr esto, necesitamos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen como un reloj. Usted entiende y acepta no (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir o promover comunicaciones o contenido que puedan dañar o impactar negativamente nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de manera o emplear cualquier dispositivo que restrinja, deteriore, interfiera o inhiba a cualquier otro usuario de usar o disfrutar el sitio, o que afecte la seguridad del sitio, o (iii) emplear cualquier dispositivo o intentar usar cualquier motor, software, herramienta, agente, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación spiders, bots, crawlers, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio, o para copiar contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de bloquear inmediatamente el acceso al sitio a cualquier usuario que viole esta disposición o cualquier otra disposición en estos términos y condiciones.

2. Precios y cargos de entrega

2.1 Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado legal pero no incluyen un cargo por entrega.

2.2 No habrá cargo por entrega para cada pedido independientemente del tamaño o peso de su pedido. No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho de cobrarle tarifas de entrega bajo ciertas circunstancias basadas en los artículos comprados, las cuales se indicarán durante el proceso de pago antes de comprar el artículo. Si no podemos entregar su pedido completo y tenemos que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por entregas posteriores. 

3. Pedido/conclusión del contrato

3.1 Las opciones de pedido disponibles para usted son a través del sitio. Por favor, visite nuestras páginas de Servicio al Cliente para más información.

3.2 Una vez que haya realizado su pedido, si nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si por alguna razón no podemos cumplir con su pedido, se lo informaremos a la mayor brevedad posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, intentaremos reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método empleado para realizar el pago. Si, por alguna razón, son necesarios arreglos alternativos, un representante de Ceralisse se pondrá en contacto con usted para gestionar el reembolso.

4. Entrega

4.1 Ceralisse ejerce la máxima diligencia al aceptar y procesar pedidos y se esforzará por entregar su pedido a cualquier dirección en el mundo.

4.2 Ceralisse se esfuerza por despachar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Nuestro objetivo es entregar dentro de 5 a 15 días hábiles tras la confirmación de un pedido, salvo que se acuerde lo contrario. Aunque nuestro objetivo es entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede tardar más debido a eventos imprevistos. En el improbable caso de que el tiempo de entrega supere los 30 días, puede cancelar su pedido.

4.3 Antes de realizar su pedido, se le informará de los detalles esperados de entrega. Una vez que haya realizado su pedido, si nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles esperados de entrega.

4.4 Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

4.5 Comenzamos a procesar su pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer cambios una vez confirmado, incluyendo cambiar la dirección de entrega o la opción de entrega. Sin embargo, puede que pueda actualizar algunos detalles o redirigir su paquete directamente con la empresa de mensajería. Si necesita cancelar su pedido, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. No obstante lo anterior, si ya hemos enviado el pedido, no podrá cancelar su pedido ya que el procesamiento ha comenzado y tiene derecho a solicitar un reembolso y/o un reemplazo según la sección 5 y la sección 6.

5. Retiro del Pedido

5.1 Puede solicitar un reembolso o reemplazar su artículo defectuoso desde la fecha en que recibe el pedido hasta 30 días después de la recepción de los artículos pedidos. Si se le ha cobrado por los artículos, recibirá un reembolso que incluirá los costos estándar de entrega. Si decide conservar ciertos artículos y solo cancelar parcialmente su pedido, el costo de entrega no será reembolsado.

5.2 Si desea cancelar su pedido, por favor notifíquenos por escrito ya sea por correo electrónico; o contacte con el Servicio de Atención al Cliente; según lo establecido en la sección 6 (Reembolsos) a continuación dentro del período de 30 días establecido en la sección 5.1 arriba. Proporcionaremos un reembolso intentando usar el mismo método utilizado para realizar el pago lo antes posible y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su aviso de cancelación, siempre que hayamos recibido los artículos o evidencia de que usted ha devuelto los artículos. Se podrá usar otro método de pago para el reembolso, siempre que usted consienta dicho cambio; en cualquier caso, esto no generará cargos adicionales.

5.3 Si el artículo que ha recibido está defectuoso, por favor notifique a Ceralisse rápidamente proporcionándonos fotos y/o videos de dichos defectos y Ceralisse, para cualquier producto considerado defectuoso, proporcionará un reembolso completo o le enviará un nuevo artículo según los requisitos que indique a nuestro Servicio al Cliente conforme a la sección 6 (Reembolsos) a continuación. Las disposiciones aquí establecidas no limitan ningún derecho legal aplicable.

6. Reembolsos

6.1 Ceralisse garantiza un reembolso completo de los artículos y/o reemplaza el artículo defectuoso de acuerdo con la sección 5 (Retiro del Pedido), siempre que todos los artículos sean productos considerados defectuosos. Para ello, para obtener un reembolso completo, debe proporcionarnos prueba de dichos defectos enviando un correo electrónico a nuestra dirección de correo.

6.3 Garantizamos que los artículos defectuosos, tras nuestras exhaustivas comprobaciones, si son elegibles, serán reembolsados o reemplazados por un artículo nuevo enviado a usted y asumiremos todos los gastos de entrega relacionados con dichos artículos defectuosos. Tenga en cuenta que los pedidos incorrectos sin prueba (por ejemplo, artículos erróneos o faltantes) no pueden ser reembolsados, reemplazados ni gestionados por Ceralisse y no serán reembolsados.

6.4 El derecho de desistimiento y reembolso no se aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, por ejemplo, productos perecederos como flores frescas cortadas y plantas.

7. Métodos de pago

7.1 Puede pagar sus productos de varias maneras como se indica a continuación.

• Pago antes de la entrega
• Tarjeta de crédito o débito
• Puede ingresar sus datos de pago al realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, Mastercard, Apple Pay o American Express). El importe aplicable se reservará y debitrá inmediatamente en su tarjeta. Nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y si los datos de dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos según el resultado de estas verificaciones.
• PayPal
• Al pagar con PayPal, se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y validar los datos de la dirección de facturación del comprador. El importe aplicable se reservará y debitrá inmediatamente en su cuenta PayPal. Se reserva el derecho de denegar cualquier compra.
• Pago después de la entrega
• Paga después
• Otros

7.2 Nuestros servicios de Paga después son proporcionados por Klarna.

7.3 Tan pronto como su pedido haya sido despachado desde el almacén, recibirá información de Klarna sobre cómo y cuándo completar su pago.

7.4 Para más información o preguntas sobre su pago, por favor visite klarna.com o contacte con el servicio al cliente de Klarna.

7.5 Nos reservamos el derecho de poner a disposición nuevos métodos de pago y/o cambiar los métodos de pago mencionados según sea el caso.

7.6 Recibirá el documento de factura legalmente requerido en el correo electrónico de Confirmación de Envío.

8. Nuestra Responsabilidad

8.1 Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Ceralisse respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal para nosotros limitar o excluir nuestra responsabilidad.

8.2 Aceptamos responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados y agentes. No buscamos excluir la responsabilidad por representación fraudulenta por parte nuestra o de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos estos Términos, solo seremos responsables por pérdidas que sean una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.

8.3 Ceralisse no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidad; ni por el incumplimiento en la entrega de los bienes o en el cumplimiento de cualquiera de nuestras otras obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento se deba a un evento fuera de nuestro control razonable, que incluye pero no se limita a incendio, inundación, tormenta, disturbios, alteraciones civiles, guerra, accidente nuclear y actividad terrorista.

8.4 Nuestra responsabilidad máxima ante usted por cualquier pérdida o daño relacionado con su pedido estará limitada al precio total de su pedido.

8.5 La plataforma ODR ofrece a consumidores y profesionales dentro de la Unión Europea la posibilidad de alcanzar una solución extrajudicial para quejas relacionadas con compras en línea. El sitio web único está diseñado para ser interactivo y fácil de entender, disponible en todos los idiomas oficiales de la Unión Europea y es gratuito. Al usar la plataforma ODR, el consumidor y el comerciante pueden dirigirse a un organismo apropiado e intentar encontrar una solución al conflicto. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/od

9. Colores y medidas

9.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que vea dependerá de su sistema informático, y no podemos garantizar que su computadora muestre con precisión dichos colores.

9.2 Las medidas de un artículo que se indican son solo valores aproximados para darle una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico, y no una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que reciba. Las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

10. Garantía

10.1 Si hay defectos en los bienes que ha comprado, Ceralisse cumple con todas las regulaciones legales de garantía. Si tiene una queja sobre fallos materiales o de fabricación evidentes en los bienes que hemos suministrado, incluido el daño sufrido durante el transporte, por favor infórmenos y nos esforzaremos por ofrecerle un reembolso completo o un artículo nuevo.

11. Cesión

11.1 Ceralisse se reserva el derecho de ceder o pignorar a terceros cualquier reclamación de pago, incluidos los pagos a plazos que hayan surgido en relación con la entrega de bienes.

12. Divisibilidad

12.1 Si alguna parte de estos Términos es rechazada o considerada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los demás Términos continuarán aplicándose.

13. Propiedad de los derechos

13.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como marcas registradas y derechos de autor en Ceralisse.com, permanecen con Ceralisse y sus subsidiarias o licenciantes. Cualquier uso de ceralisse.com o su contenido, incluyendo copiar o almacenar dicho contenido total o parcialmente, que no sea para su uso personal y no comercial, está prohibido sin nuestro permiso.

14. Aviso

14.1 Todos los avisos, solicitudes, demandas u otras comunicaciones requeridas o permitidas por los términos de este Acuerdo se harán por escrito y se entregarán a la Compañía.

15. Títulos/Encabezados

15.1 Los encabezados se insertan solo para la conveniencia de las partes y no deben considerarse al interpretar este Acuerdo.

16. Género

16.1 Las palabras en singular significan e incluyen el plural y viceversa. Las palabras en masculino significan e incluyen el femenino y viceversa.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

17.1 Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Hong Kong. Las Partes de este Acuerdo acuerdan irrevocablemente que el tribunal de Hong Kong tendrá jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que pueda surgir de o en conexión con este Acuerdo y que, en consecuencia, cualquier procedimiento podrá ser presentado en dichos tribunales.

17.2 Sin embargo, si usted es un consumidor, nada en este Acuerdo le privará de la protección otorgada por las disposiciones de la ley local basada en su domicilio que son obligatorias (en particular aquellas que definen los derechos del consumidor) y de su derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales del lugar donde está domiciliado. En relación con cualquier disputa con consumidores, se aplicarán las normas obligatorias sobre jurisdicción y ley aplicable. El tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor tendrá jurisdicción para cualquier reclamación relacionada con consumidores.

18. Fuerza Mayor

18.1 Una parte no será considerada en incumplimiento o violación de este Acuerdo, y estará exenta de cumplimiento o responsabilidad por daños, como resultado de cualquier retraso, incumplimiento en el desempeño o interrupción del servicio que resulte directa o indirectamente de actos de Dios, fallos de red, actos de autoridades civiles o militares, disturbios civiles, guerras, terrorismo, crisis energéticas, incendios, contingencias de transporte, interrupciones en equipos o servicios de telecomunicaciones o Internet de terceros, otras catástrofes o cualquier otro acontecimiento que esté fuera del control razonable de dicha parte.

19. Misceláneos

19.1 Si usted es un consumidor, nada en este Acuerdo le privará de la protección otorgada por las disposiciones de sus leyes de protección al consumidor que son obligatorias (en particular aquellas que definen los derechos del consumidor). En relación con cualquier disputa con consumidores, se aplicarán las normas obligatorias sobre jurisdicción y ley aplicable. El tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor tendrá jurisdicción para cualquier reclamación relacionada con consumidores.