Échanges et retours

Pas satisfait de votre commande ? Quel dommage ! Nous aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous rendre heureux.

Garantie de remboursement :
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours après réception de votre commande. Cette politique est spécialement conçue pour les situations où vous avez une réaction indésirable au produit, et non pour les cas où vous avez constaté peu ou pas de résultats.

Pour être éligible :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé plus de 25 % du temps. Votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. 

Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance et nous nous efforçons toujours d'offrir une solution adaptée. 

Délai de réflexion de 30 jours : 

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours, à compter de la date de réception. Le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d'origine scellé pour être éligible.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Téléchargez le formulaire de retour ici et remplissez-le complètement.
  • Envoyez un e-mail à : info@ceralisse.com indiquant que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de votre commande.
  • Attendez une réponse de notre service client pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Nous vous fournirons également l'adresse de retour.
  • Dans le cas où nous pouvons accepter votre retour : Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé
  • Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service client.
  • Veuillez envoyer à notre service client le code Track & Trace.
  • Lorsque votre colis sera arrivé et vérifié, nous rembourserons le montant de la commande des produits retournés.
Formulaire de retour : Veuillez inclure le formulaire de retour complété et la facture avec votre envoi. Si ce formulaire n'est pas entièrement rempli, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Remboursement : Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit être dans son emballage et état d'origine, avec toutes les étiquettes et labels attachés. Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont déjà été utilisés ou endommagés sans notre faute. Une fois le produit reçu, il sera inspecté et le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire sous 7 jours. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter notre service client. 

Frais de retour : Les frais de retour ne sont pas remboursables. Le produit doit être retourné à notre fournisseur. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné. 

Les produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants, les produits capillaires, les crèmes, etc. ne sont pas couverts par la politique de retour de Cerlisse pour des raisons d'hygiène. Ces produits ne peuvent pas être retournés et ne seront pas traités.

VEUILLEZ NOTER : LES RETOURS ENVOYÉS À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE FOURNIE PAR NOS SOINS NE SERONT PAS ACCEPTÉS !