Échanges et retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Quel dommage ! Nous aimerions savoir comment vous satisfaire.

Garantie de remboursement :
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours après réception de votre commande. Cette garantie est spécialement conçue pour les cas où vous rencontrez une réaction indésirable au produit, et non pour les cas où vous n'obtenez que peu ou pas de résultats.

Pour être admissible :

Le produit ne doit pas être utilisé plus de 25 % du temps. Votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance et nous efforçons toujours de vous proposer une solution adaptée.

Période de réflexion de 30 jours :

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible, le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Téléchargez le formulaire de retour ici et remplissez-le complètement.
  • Envoyez un email à : EMAIL indiquant que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de votre commande.
  • Attendez la réponse de notre service client pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Nous vous communiquerons également l'adresse de retour.
  • Dans le cas où nous pouvons accepter votre retour : Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé
  • Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service client.
  • Veuillez envoyer à notre service client le code Track & Trace.
  • Lorsque votre colis sera arrivé et vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande des produits retournés.
Formulaire de retour : Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli et la facture à votre envoi. Si ce formulaire n’est pas dûment rempli, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Remboursement : Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le produit retourné doit être dans son emballage et son état d’origine, avec toutes les étiquettes. Il ne doit présenter aucun signe d’usure. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu’ils ont déjà été utilisés ou endommagés sans faute de notre part. Une fois le produit reçu, il sera inspecté et le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire sous 7 jours. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez contacter notre service client.

Frais de retour : Les frais de retour ne sont pas remboursables. Le produit doit être retourné à notre fournisseur. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, vous pouvez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Pour des raisons d'hygiène, les produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants, les produits capillaires, les crèmes, etc. ne sont pas couverts par la politique de retour de Cerlisse. Ces produits ne peuvent être retournés et ne seront pas traités.

ATTENTION : LES RETOURS ENVOYÉS À UNE ADRESSE AUTRE QUE CELLE QUE NOUS VOUS FOURNISSONS NE SERONT PAS ACCEPTÉS !