Commande et livraison
Frais de livraison : Chez Ceralisse, la livraison est toujours gratuite ! Nous prenons en charge les frais de livraison. Chaque commande est livrée gratuitement à domicile !
Livraison : Chez Ceralisse, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées en semaine avant 15 h sont expédiées le jour même. Cependant, nous ne sommes pas toujours en mesure de respecter ce délai ; il arrive que des produits soient en rupture de stock et que la livraison prenne un peu plus de temps. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison, nous vous en informerons bien sûr dès que possible.
Délai de traitement : Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours. Après avoir passé commande, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour toute question, vous pouvez nous contacter 7 jours sur 7 à l’adresse e-mail suivante :
Délai de livraison : Les produits étant expédiés directement du fournisseur au client, les frais de stockage sont minimisés et le produit est proposé à un prix plus avantageux. Ce prix est plus bas et le délai de livraison est légèrement plus long. Une fois la commande traitée, le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrés.
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Annulation : Une fois votre commande traitée, l’annulation est impossible. Une fois expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Il vous incombe de saisir l’adresse de livraison correcte et de retirer votre colis en point relais. Vous avez saisi une adresse erronée ? Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions la modifier.
Avertissement : En raison des expéditions effectuées par des sociétés tierces vers Ceralisse, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt. Le client est responsable de la perte du colis si l'adresse fournie est incorrecte. Sans contact avec notre service client, aucun remboursement ne sera effectué et le prochain envoi sera facturé.
Produits endommagés ou défectueux à la réception : Nous sommes désolés ! Il peut arriver que votre produit soit endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, le délai de retour expire.
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Pour une solution rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo/vidéo montrant l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane qui montre clairement le produit et le défaut. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à traiter votre commande.
En cas de défaut, nous expédions toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.
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