Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Général

1.1 Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après dénommé « vous » ou le « Client ») auprès de Ceralisse -, (ci-après dénommée « SOCIÉTÉ », « nous » ou « nos » et avec le Client, collectivement les « Parties »), sur le site Web, le site Web mobile ou l'application mobile de Ceralisse, ou par téléphone (conjointement dénommés « Ceralisse »).

1.2 En utilisant Ceralisse et/ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions »). Veuillez lire et comprendre les Conditions avant de passer commande.

1.3 Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, qui ne sont pas sous tutelle et n'agissent pas en qualité d'entreprise peuvent passer une commande.

1.4 L'inclusion de produits ou services à un moment donné n'implique ni ne garantit que ces produits ou services seront disponibles à tout moment. Nous nous réservons le droit d'interrompre la production de tout produit à tout moment.

1.5 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de temps à autre sans préavis. La version des Conditions applicable à votre commande sera celle figurant sur ceralisse.com au moment de votre commande.

1.6 Ceralisse souhaite offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour ce faire, nous devons garantir le bon fonctionnement de nos services. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, redistribuer, télécharger ou promouvoir des communications ou contenus susceptibles de nuire à notre activité, nos produits ou nos services ; (ii) agir d'une manière ou utiliser un dispositif qui restreint, altère, interfère ou empêche tout autre utilisateur d'utiliser ou de profiter du site, ou qui compromet la sécurité du site ; ou (iii) utiliser tout dispositif ou tenter d'utiliser tout moteur, logiciel, outil, agent, script ou autre dispositif ou mécanisme (y compris, sans s'y limiter, les robots d'indexation, les robots d'indexation, les avatars ou les agents intelligents) pour naviguer ou effectuer des recherches sur le site, ou pour copier du contenu du site. Nous nous réservons le droit d'interdire immédiatement l'accès au site à tout utilisateur qui enfreint cette disposition ou toute autre disposition des présentes conditions générales.

2. Tarifs et frais de livraison

2.1 Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale mais n'incluent pas les frais de livraison.

2.2 Aucun frais de livraison ne sera appliqué pour chaque commande, quels que soient sa taille et son poids. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de livraison dans certaines circonstances, en fonction des articles achetés. Ces frais seront indiqués lors du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'intégralité de votre commande et devons effectuer plusieurs livraisons, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les livraisons ultérieures.

3. Commande/conclusion du contrat

3.1 Les options de commande disponibles s'appliquent sur le site. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre service client.

3.2 Une fois votre commande passée, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement de cette commande, nous tenterons de vous rembourser le montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Si, pour une raison quelconque, d'autres dispositions s'avèrent nécessaires, un représentant Ceralisse vous contactera pour procéder au remboursement.

4. Livraison

4.1 Ceralisse exerce la plus grande diligence dans l'acceptation et le traitement des commandes et s'efforcera de livrer votre commande à n'importe quelle adresse dans le monde.

4.2 Ceralisse s'efforce d'expédier les commandes dans les meilleurs délais et dans l'ordre de leur réception. Nous nous efforçons de livrer sous 5 à 15 jours ouvrés après confirmation de commande, sauf accord contraire. Bien que nous nous efforcions de respecter le délai annoncé, des retards peuvent survenir en raison d'imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.

4.3 Avant de passer commande, vous serez informé des modalités de livraison prévues. Une fois votre commande passée, si vous nous avez fourni votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les modalités de livraison prévues.

4.4 Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client.

4.5 Nous commençons à traiter votre commande rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons apporter aucune modification une fois celle-ci confirmée, y compris l'adresse ou le mode de livraison. Cependant, vous pouvez mettre à jour certains détails ou faire réexpédier votre colis directement par le transporteur. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter le service client par e-mail. Nonobstant ce qui précède, si nous avons déjà expédié la commande, vous ne pouvez pas l'annuler car le traitement a commencé et vous avez le droit de demander un remboursement et/ou un remplacement conformément aux articles 5 et 6.

5. Retrait de la commande

5.1 Vous pouvez demander un remboursement ou le remplacement de votre article défectueux à compter de la date de réception de votre commande et jusqu'à 30 jours après réception. Si les articles vous ont été facturés, vous recevrez un remboursement incluant les frais de livraison standard. Si vous choisissez de conserver certains articles et d'annuler seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

5.2 Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer par écrit, soit par e-mail, soit en contactant le Service Client comme indiqué à l'article 6 (Remboursements) ci-dessous, dans le délai de 30 jours prévu à l'article 5.1 ci-dessus. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation, sous réserve que nous ayons reçu les articles ou une preuve de leur retour. Un autre moyen de paiement peut être utilisé pour le remboursement, sous réserve de votre consentement ; dans tous les cas, cela n'engendrera pas de frais supplémentaires.

5.3 Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer Ceralisse dans les meilleurs délais en nous fournissant des photos et/ou des vidéos des défauts. Ceralisse procédera, pour tout produit jugé défectueux, à un remboursement intégral ou à l'envoi d'un nouvel article, selon les exigences que vous aurez indiquées à notre service client, conformément à l'article 6 (Remboursements) ci-dessous. Les dispositions des présentes ne limitent pas les droits statutaires applicables.

6. Remboursements

6.1 Ceralisse garantit le remboursement intégral des articles et/ou le remplacement de l'article défectueux conformément à l'article 5 (Rétractation de commande), à ​​condition que tous les articles soient considérés comme défectueux. À cet égard, pour obtenir un remboursement intégral, vous devez nous fournir la preuve de ces défauts en nous envoyant un courriel à notre adresse électronique.

6.3 Nous garantissons que les articles défectueux, après vérification approfondie et s'ils sont éligibles, vous seront remboursés ou remplacés par un nouvel article. Nous prendrons en charge tous les frais de livraison liés à ces articles défectueux. Veuillez noter que les commandes incorrectes sans justificatif (par exemple, articles erronés ou manquants) ne peuvent être ni remboursées, ni remplacées, ni traitées par Ceralisse et ne seront pas remboursées.

6.4 Le droit de rétractation et de remboursement ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, par exemple les produits périssables tels que les fleurs et plantes fraîchement coupées.

7. Modes de paiement

7.1 Vous pouvez payer vos marchandises de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.

• Paiement avant livraison
• Carte de crédit ou carte de débit
• Vous pouvez saisir vos informations de paiement au moment de votre commande avec une carte de crédit ou de débit valide (VISA, Mastercard, Apple Pay ou American Express). Le montant correspondant sera immédiatement débité. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte, son niveau de crédit par rapport au montant de la commande et l'exactitude des coordonnées de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction des résultats de ces vérifications.
• PayPal
• Lors d'un paiement par PayPal, se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, la disponibilité des fonds nécessaires pour couvrir le montant de l'achat et l'adresse de facturation de l'acheteur. Le montant correspondant sera immédiatement débité de votre compte PayPal. Se réserve le droit de refuser tout achat.
• Paiement après livraison
• Payer plus tard
• Autres

7.2 Nos services de paiement ultérieur sont fournis par Klarna.

7.3 Dès que votre commande est expédiée à l'entrepôt, vous recevrez des informations de Klarna sur la manière et le moment d'effectuer votre paiement.

7.4 Pour plus d'informations ou questions concernant votre paiement, veuillez consulter klarna.com ou contacter le service client Klarna.

7.5 Nous nous réservons le droit de mettre à disposition de nouveaux modes de paiement et/ou de modifier les modes de paiement susmentionnés, selon le cas.

7.6 Vous recevrez le document de facturation légalement requis dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

8. Notre responsabilité

8.1 Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité de Ceralisse concernant toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.

8.2 Nous acceptons toute responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à exclure toute responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse de notre part, de la part de nos employés ou agents. En cas de manquement aux présentes Conditions, nous ne serons responsables que des pertes résultant d'une conséquence raisonnablement prévisible de ce manquement.

8.3 Ceralisse n'est pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de bénéfices ou la perte d'opportunité ; ou pour le défaut de livraison des marchandises ou de respect de l'une de nos autres obligations en vertu des présentes Conditions lorsque ce manquement est dû à un événement qui échappe à notre contrôle raisonnable, ce qui inclut, mais sans s'y limiter, l'incendie, l'inondation, la tempête, l'émeute, les troubles civils, la guerre, l'accident nucléaire et l'activité terroriste.

8.4 Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou dommage survenant en relation avec votre commande sera limitée au prix total de votre commande.

8.5 La plateforme RLL offre aux consommateurs et aux professionnels de l'Union européenne la possibilité de trouver une solution extrajudiciaire aux réclamations liées à des achats en ligne. Ce site web unique est interactif et facile à comprendre, disponible dans toutes les langues officielles de l'Union européenne et gratuit. En utilisant la plateforme RLL, le consommateur et le professionnel peuvent s'adresser à un organisme compétent et tenter de trouver une solution au litige. La plateforme RLL est disponible ici : http://ec.europa.eu/od

9. Couleurs et mesures

9.1 Nous mettons tout en œuvre pour afficher avec précision les caractéristiques de nos produits, notamment leur composition et leurs couleurs. La couleur que vous voyez dépend de votre système informatique, et nous ne pouvons garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision.

9.2 Les dimensions d'un article sont données à titre indicatif uniquement afin de vous permettre de mieux comprendre le modèle ou la coupe de cet article. Elles ne constituent pas une garantie absolue des dimensions réelles de l'article que vous recevrez. Les dimensions finales d'un article peuvent varier en fonction du matériau utilisé pour sa fabrication.

10. Garantie

10.1 Si les produits que vous avez achetés présentent des défauts, Ceralisse respecte toutes les garanties légales. Si vous avez une réclamation concernant des défauts de matériau ou de fabrication évidents sur les produits que nous vous avons fournis, y compris des dommages survenus pendant le transport, veuillez nous en informer et nous nous efforcerons de vous rembourser intégralement ou de vous fournir un nouvel article.

11. Affectation

11.1 Ceralisse se réserve le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers toute créance de paiement, y compris les échéances de paiement nées dans le cadre de la livraison de marchandises.

12. Rupture

12.1 Si une partie quelconque des présentes Conditions est rejetée ou jugée inefficace par un tribunal ou un organisme de réglementation, les autres Conditions continueront de s'appliquer.

13. Propriété des droits

13.1 Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées et les droits d'auteur sur Ceralisse.com, restent la propriété de Ceralisse, de ses filiales ou concédants de licence. Toute utilisation de ceralisse.com ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu, en tout ou partie, à des fins autres que personnelles et non commerciales, est interdite sans notre autorisation.

14. Avis

14.1 Tous les avis, demandes, exigences ou autres communications requis ou autorisés par les termes du présent Contrat seront donnés par écrit et remis à la Société.

15. Titres/En-têtes

15.1 Les titres sont insérés uniquement pour la commodité des parties et ne doivent pas être pris en compte lors de l'interprétation du présent Accord.

16. Genre

16.1 Les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa. Les mots au masculin incluent le féminin et vice versa.

17. Loi applicable et juridiction

17.1 Le présent Contrat sera régi et interprété conformément au droit de Hong Kong. Les Parties au présent Contrat conviennent irrévocablement que les tribunaux de Hong Kong auront compétence exclusive pour régler tout litige pouvant survenir du fait du présent Contrat ou en rapport avec celui-ci et que, par conséquent, toute procédure pourra être portée devant ces tribunaux.

17.2 Toutefois, si vous êtes un consommateur, aucune disposition du présent Contrat ne vous prive de la protection accordée par les dispositions impératives du droit local de votre domicile (notamment celles définissant les droits des consommateurs) et de votre droit de saisir les tribunaux de votre lieu de domicile. Pour tout litige avec un consommateur, les règles impératives de compétence et le droit applicable s'appliquent. Le tribunal du lieu de résidence ou du domicile du consommateur est compétent pour toute réclamation concernant ce dernier.

18. Force majeure

18.1 Une partie ne sera pas considérée comme étant en défaut ou en violation du présent Contrat, et sera exonérée de l'exécution ou de la responsabilité des dommages, résultant de tout retard, défaut d'exécution ou interruption de service résultant directement ou indirectement de cas de force majeure, de pannes de réseau, d'actes d'autorités civiles ou militaires, de troubles civils, de guerres, de terrorisme, de crises énergétiques, d'incendies, d'imprévus dans les transports, d'interruptions des télécommunications ou des équipements ou services Internet de tiers, d'autres catastrophes ou de tout autre événement qui échappe au contrôle raisonnable de cette partie.

19. Divers

19.1 Si vous êtes consommateur, aucune disposition du présent Contrat ne vous prive de la protection accordée par les dispositions impératives de votre législation sur la consommation (notamment celles définissant les droits des consommateurs). Pour tout litige avec un consommateur, les règles impératives de compétence et le droit applicable s'appliquent. Le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent pour toute réclamation le concernant.