Często Zadawane Pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Twojego zamówienia, wysyłki oraz naszych usług.
Zamówienia i Dostawa
Gdzie realizujecie wysyłkę?
Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Wielkiej Brytanii.
Kiedy mogę spodziewać się zamówienia?
Średni czas dostawy wynosi 5–15 dni, w zależności od miejsca docelowego oraz odprawy celnej.
Jakie są koszty wysyłki?
Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę dla wszystkich zamówień, wraz z numerem śledzenia przesyłki (Track & Trace), dzięki czemu możesz śledzić swoją paczkę na każdym etapie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli musisz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od jego złożenia. Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia nie możemy już wprowadzać zmian.
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki (Track & Trace), aby monitorować status dostawy.
Produkty i Stosowanie
Czy Wasze produkty są odpowiednie dla skóry wrażliwej?
Tak, nasze formuły są opracowywane z najwyższą starannością, przy użyciu czystych, bioaktywnych składników, które są delikatne i skuteczne dla każdego rodzaju skóry.
Czy Wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Nie, Ceralisse w 100% nie testuje produktów na zwierzętach (cruelty-free). Nigdy nie testujemy naszych produktów ani składników na zwierzętach.
Jak powinienem przechowywać produkty?
Przechowuj produkty w chłodnym, suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i skrajnych temperatur, aby zachować ich optymalną jakość i skuteczność.
Zwroty i Refundacje
Ile czasu mam na zwrot produktu?
Masz 30-dniowy okres na zwrot nieotwartych produktów w zapieczętowanym oryginalnym opakowaniu, licząc od momentu otrzymania przesyłki.
Jaka jest polityka zwrotów?
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i zapieczętowanym opakowaniu. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby sprawnie rozpocząć procedurę zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5–7 dni roboczych na Twoją pierwotną metodę płatności.
Wsparcie i Płatności
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@ceralisse.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz bezpieczne lokalne metody płatności, w zależności od Twojego regionu.
W jakie godziny działa obsługa klienta?
Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, aby pomóc Ci w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.