Zamówienia i Dostawa
Wszystko, co musisz wiedzieć o swojej przesyłce
1. Wysyłka i darmowa dostawa
Zakupy w Ceralisse zawsze obejmują darmową wysyłkę! Koszty dostawy biorą na siebie. Każde zamówienie dostarczamy pod Twoje drzwi całkowicie bezpłatnie.
2. Czas realizacji i doręczenia
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni. Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia (Track & Trace), dzięki któremu możesz monitorować swoją paczkę. Ponieważ produkty wysyłane są bezpośrednio od dostawcy do klienta, koszty magazynowania są zminimalizowane, co pozwala oferować produkt w niższej cenie. Cena jest niższa, a czas dostawy nieco dłuższy. Po przetworzeniu zamówienia średni czas dostawy wynosi 5–15 dni roboczych. W Ceralisse dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Zamówienia złożone w dni powszednie przed godziną 15:00 wysyłane są tego samego dnia. Nie zawsze jednak jesteśmy w stanie dotrzymać tego terminu – czasami produkty są niedostępne w magazynie, przez co dostawa może potrwać nieco dłużej. Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy mogli dotrzymać terminu dostawy, oczywiście poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe.
3. Anulowanie zamówienia i zmiana adresu
Po przetworzeniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe. Po wysłaniu przesyłki nie można również zmienić adresu dostawy. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowego adresu dostawy oraz odebranie paczki z punktu odbioru. Podano zły adres? Skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli go zmienić.
4. Wyłączenie odpowiedzialności
Ze względu na to, że przesyłki są realizowane przez firmy zewnętrzne współpracujące z Ceralisse, nie mamy możliwości zmiany adresu dostawy po opuszczeniu naszego magazynu. Klient ponosi odpowiedzialność za zagubienie paczki w przypadku podania nieprawidłowego adresu. Jeśli nie skontaktujesz się w tej sprawie z naszym działem obsługi klienta, zwrot środków nie przysługiwać będzie, a koszty ponownej wysyłki paczki zostaną doliczone.
5. Produkty uszkodzone lub wadliwe w momencie doręczenia
Bardzo przepraszamy! Niestety czasami zdarza się, że produkt ulega uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Niestety po tym czasie okres na zgłoszenie wygasa. Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie, wyślij nam e-mailem zdjęcie lub film przedstawiający przedmiot. Najlepsze są zdjęcia wykonane na płaskiej powierzchni, które wyraźnie pokazują produkt i wadę. Informacje te posłużą nam do szybszej obsługi Twojego zgłoszenia. W przypadku wad fabrycznych przy pierwszym zgłoszeniu zawsze wysyłamy nową paczkę bezpłatnie – w takich sytuacjach niestety nie wydajemy zwrotów pieniężnych.