Często Zadawane Pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące statusu przesyłki, problemów z dostawą oraz obowiązujących zasad.
Status Przesyłki i Aktualizacje
Dlaczego status mojej paczki od kilku dni to „nieznany” lub „zarejestrowany”?
Często oznacza to, że przesyłka została etykietowana i przygotowana przez sklep internetowy, ale kurier nie zeskanował jej jeszcze w centrum sortowania. Może to potrwać od 24 do 48 godzin.
Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?
Spodziewaną datę dostawy można sprawdzić na stronie śledzenia przesyłki (Track & Trace). Pamiętaj, że jest to szacunkowy termin i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas.
Czy nadal mogę zmienić czas dostawy?
Tak, za pośrednictwem linku od przewoźnika (na przykład w aplikacji kurierskiej) możesz w razie potrzeby wybrać bezpieczne miejsce pozostawienia paczki lub zmienić dzień doręczenia.
Problemy z Dostawą
Status pokazuje, że paczka została doręczona, ale nic nie otrzymałam. Co teraz?
Sprawdź dokładnie swoją skrzynkę pocztową (w przypadku mniejszych przesyłek), zapytaj sąsiadów, czy nie przyjęli paczki, i odczekaj 24 godziny. Jeśli paczka nadal nie dotrze, skontaktuj się z nami po tym czasie.
Status wskazuje „dostarczono do punktu odbioru”, ale nie dostałam awiza.
Dokładną lokalizację punktu odbioru możesz sprawdzić bezpośrednio w linku śledzącym przewoźnika. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dokument tożsamości oraz kod śledzenia.
Moja paczka dotarła uszkodzona, co mam zrobić?
Niezwłocznie zrób wyraźne zdjęcia zarówno kartonu, jak i uszkodzonego produktu. Następnie skontaktuj się z nami, załączając fotografie, co pozwoli na szybkie rozpatrzenie reklamacji.
Adres i Zmiany
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Gdy paczka zostanie już wysłana, nie ma już niestety takiej możliwości z poziomu naszego sklepu internetowego. Czasami można to jeszcze zmodyfikować w aplikacji przewoźnika.
Podałam niepoprawny adres, co się teraz stanie?
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że paczka zostanie odesłana do nadawcy. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli poinformować Cię o procedurze ponownej wysyłki.
Przesyłki Międzynarodowe
Dlaczego moja paczka utknęła w urzędzie celnym?
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą wystąpić opóźnienia związane z odprawą celną. W większości przypadków odbywa się to automatycznie i nie wymaga z Twojej strony żadnych dodatkowych działań.